Politique de remboursement – Aurore Paris

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Veuillez noter qu'à ce jour, nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Comment fonctionne un retour ?
Pour entamer un retour, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, par e-mail à l'adresse suivante :
📧 info@aurore-paris.fr

Notre service client examinera votre demande et, une fois votre dossier évalué, nous vous contacterons par e-mail en vous proposant l'une des options suivantes :

• Recevoir un nouvel article identique à celui commandé.
• Recevoir un article de valeur équivalente.
• Recevoir un avoir correspondant à la valeur du produit, utilisable sur un prochain achat.

Annulations et modifications
Une fois la commande passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée avant la livraison, les commandes étant traitées immédiatement afin de garantir leur arrivée dans les délais estimés.

Les retours sont-ils gratuits ?
Non. À ce jour, les frais d'expédition de retour ne sont pas pris en charge par Aurore Paris. L'acheteur est responsable des frais d'envoi du retour vers notre entrepôt.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Produit défectueux ou incorrect
Nous en sommes vraiment désolés ! Il arrive qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou expédié par erreur.

• Dans ce cas, nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires la première fois.
• Si le produit arrive défectueux une seconde fois, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement d'origine. Le traitement prend habituellement de 6 à 7 jours ouvrés. Selon votre moyen de paiement, le montant peut apparaître immédiatement ou après un court délai supplémentaire.

Colis perdu ou retourné ?
Si un colis est perdu ou ne peut être livré en raison d'un problème logistique, nous vous enverrons une nouvelle commande dans les plus brefs délais.
Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
📧 info@aurore-paris.fr